企业级支持计划
免费版

快速响应:热线电话、在线咨询、工单支持

直达人工:电话、在线客服快速进线人工服务

更好解决:售后工程师支持

课程体验:包含Java任意1门课程体验 权限,有效期7天

免费版
立即获取
基础版

快速响应:包含极速工单服务

直达人工:电话、在线客服快速进线人工服务

更好解决:高级售后工程师支持,解决问题更高效

更好体验:每小时同步进展,产品到期人工提醒

课程体验:包含Java任意1门课程体验权限,有效期1个月

500 1月
立即获取
企业版

专属技术保障通道:7*24小时企业钉钉群,快速响应,专家会诊,及时风险预警

远程客户保障专家:专人专服,提供紧急事件快速升级保障,与风险诊断服务

线上答疑:技术专家线上直播交流、沟通答疑(2次/月)

课程体验:包含Java、大数据、人工智 能全系任意3门课程体验权限,有效期 1个月

10000 1月
立即获取
旗舰版

专属技术保障通道:7*24小时企业钉钉群,快速响应,专家会诊,及时风险预警

技术专家提供专属服务:定期进行现场 技术交流,并提供测评服务、技术答疑应急响应、定期技术服务报告

线上答疑:技术专家线上直播交流、沟通答疑(3次/月)

课程体验:包含Java全系课程体验权限有效期1个月(或任选包括大数据、人工智能、前端、测试、ES等全系课程之一) 权限,有效期7天

定期进行现场技术交流培训(1次/月)

30000 1月
立即获取
服务内容对比
支持目录
免费版基础版企业版旗舰版
支持目录
免费版基础版企业版旗舰版
支持方式热线电话、在线咨询热线电话、在线咨询,快速进 线人工服务热线电话、在线咨询,快速进线人 工服务热线电话、在线咨询,快速进线人 工服务
工单支持极速工单支持极速工单支持、专属企业钉钉群 (推荐使用)、线上专家直播答 疑、远程客户保障经理极速工单支持、专属企业钉钉群 (推荐使用)、线上专家直播答 疑、专属技术服务专家、线下面 授培训
工单支持7×24小时 工单支持7×24小时 工单支持7×24小时 工单支持7×24小时 工单支持
响应时间响应时间响应时间响应时间
重要工单 < 90分钟极速工单 < 60分钟核心业务不可用 < 30分钟核心业务不可用 < 30分钟
一般工单 < 120分钟重要工单 < 90分钟业务不可用 < 60分钟业务不可用 < 60分钟
(在提交工单时选择类型)一般工单 < 120分钟业务受损 < 90分钟业务受损 < 90分钟
(在提交工单时选择是否为极速工单)系统异常 < 120分钟系统异常 < 120分钟
使用咨询 < 120分钟使用咨询 < 120分钟
支持工程师支持工程师支持工程师支持工程师
售后工程师组售后工程师组高级售后工程师组专家售后工程师组
建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效
专属技术保障通道
钉钉群提供技术保障钉钉群提供技术保障
7×24小时 专属企业7×24小时 专属企业
案例严重性/响应时间案例严重性/响应时间
业务不可用 < 60分钟(包含专 项应急小组会诊业务不可用 < 60分钟(包含专 项应急小组会诊)
一般问题 < 2小时一般问题 < 2小时
提供及时的技术风险预警、 故障信息等定向推送。提供及时的技术风险预警、 故障信息等定向推送。
大客户专属服务课程体验:包含Java任意1门课程体验权限,有效期7天课程体验:包含任意1门课程体验权限,有效期1个月远程客户保障专家:专人支持,提供紧急事件快速升级保障,与风险技术专家提供专属服务:线上直播答疑,定期进行现场技术交流,
诊断服务并提供测评服务、技术答疑、应急响应、定期技术服务报告
确保专属钉钉群的整体问题响应SLA达成;月度服务报告(含专项治理、应急响应、需求对齐等)
针对紧急问题或事件,提供快速响应升级,并组织进行专项疑难应急会诊;季度服务总结(购买三月以上享有,1次/季度)
根据客户的技术分析,进行解析并给出升级报告(1次/月)年度深度服务报告及总结(购买一年享有,1次/年)
课程体验:包含任意3门课程体验权限,有效期1个月课程体验:包含Java全系课程体验权限,有效期1个月(或任选包括大数据、人工智能、前端、测试、ES等全系课程之一)
线上答疑:技术专家线上直播交流、沟通答疑(2次/月)线上答疑:技术专家线上直播交流、沟通答疑(3次/月)
热线电话0731-897295757×24小时 热线支持7×24小时 快速进线人工服务(需使用绑定的服务号码)7×24小时 快速进线人工服务 (需使用绑定的服务号码)7×24小时 快速进线人工服务 (需使用绑定的服务号码)
官网在线咨询7×24小时 智能客服 7×12小时 人工服务 (上午9:00-下午21:00)7×24小时 智能客服 7×12小时 人工服务 (上午9:00-下午21:00)7×24小时 智能客服 7×12小时 人工服务 (上午9:00-下午21:00)7×24小时 智能客服 7×12小时 人工服务 (上午9:00-下午21:00))
产品到期提醒系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
第三方软件支持配置指导以及故障排除配置指导以及故障排除配置指导以及故障排除配置指导以及故障排除
智能巡检免费使用智能顾问,一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险免费使用智能顾问,一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险免费使用智能顾问,一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险免费使用智能顾问,一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险
专属技术服务专家给出优化建设方案,并协助落地。
专属技术服务专家按计划给出风险治理方案。
收费标准
限时体验价:
10000元/月
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价: 10000元/月
或
每月咕泡科技产品消费(折前价格)
0-25(万元)部分×8%
+
25-50(万元)部分×5%
+
50-80(万元) 部分×4%
+
超过80万元以上部分×3%
限时体验价:
30000元/月
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价: 30000元/月
或
每月咕泡科技产品消费(折前价格)
0-25(万元)部分×8%
+
25-80(万元)部分×5%
+
80-150(万元)部分×4%
+
超过150万元以上部分×3%
免费版
立即使用
500 1月
立即使用
10000 1月
立即使用
30000 1月
立即使用
1、咕泡科技根据ALS承诺响应工单,但您的工单问题处理时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束咕泡科技不承诺问题处理时间。
2、如您享有在线支持,热线电话快速进线的权益,但当人工服务需求量大时,您仍可有可能需要耐心等待服务接通。