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支持方式	工单支持	极速工单支持	极速工单支持、专属企业钉钉群（推荐使用）、线上专家直播答疑、远程客户保障经理	极速工单支持、专属企业钉钉群（推荐使用）、线上专家直播答疑、专属技术服务专家、线下面授培训
工单支持	7×24小时工单支持	7×24小时工单支持	7×24小时工单支持	7×24小时工单支持
	响应时间	响应时间	响应时间	响应时间
	重要工单＜ 90分钟	极速工单＜ 60分钟	核心业务不可用＜ 30分钟	核心业务不可用＜ 30分钟
	一般工单＜ 120分钟	重要工单＜ 90分钟	业务不可用＜ 60分钟	业务不可用＜ 60分钟
	（在提交工单时选择类型）	一般工单＜ 120分钟	业务受损＜ 90分钟	业务受损＜ 90分钟
		（在提交工单时选择是否为极速工单）	系统异常＜ 120分钟	系统异常＜ 120分钟
			使用咨询＜ 120分钟	使用咨询＜ 120分钟
	支持工程师	支持工程师	支持工程师	支持工程师
	售后工程师组	售后工程师组	高级售后工程师组	专家售后工程师组
			建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效	建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效
专属技术保障通道
			钉钉群提供技术保障	钉钉群提供技术保障
			7×24小时专属企业	7×24小时专属企业
			案例严重性/响应时间	案例严重性/响应时间
			业务不可用＜ 60分钟(包含专项应急小组会诊	业务不可用＜ 60分钟（包含专项应急小组会诊）
			一般问题＜ 2小时	一般问题＜ 2小时
			提供及时的技术风险预警、故障信息等定向推送。	提供及时的技术风险预警、故障信息等定向推送。
大客户专属服务	课程体验：包含Java任意1门课程体验权限，有效期7天	课程体验：包含任意1门课程体验权限，有效期1个月	远程客户保障专家：专人支持，提供紧急事件快速升级保障，与风险	技术专家提供专属服务：线上直播答疑，定期进行现场技术交流，
			诊断服务	并提供测评服务、技术答疑、应急响应、定期技术服务报告
			确保专属钉钉群的整体问题响应SLA达成；	月度服务报告(含专项治理、应急响应、需求对齐等）
			针对紧急问题或事件，提供快速响应升级，并组织进行专项疑难应急会诊；	季度服务总结（购买三月以上享有，1次/季度)
			根据客户的技术分析，进行解析并给出升级报告（1次/月)	年度深度服务报告及总结（购买一年享有，1次/年）
			课程体验：包含任意3门课程体验权限，有效期1个月	课程体验：包含Java全系课程体验权限，有效期1个月（或任选包括大数据、人工智能、前端、测试、ES等全系课程之一）
			线上答疑：技术专家线上直播交流、沟通答疑（2次/月）	线上答疑：技术专家线上直播交流、沟通答疑（3次/月）
热线电话0731-89729575	7×24小时热线支持	7×24小时快速进线人工服务（需使用绑定的服务号码）	7×24小时快速进线人工服务（需使用绑定的服务号码）	7×24小时快速进线人工服务（需使用绑定的服务号码）
官网在线咨询	7×24小时智能客服 7×12小时人工服务 (上午9:00-下午21:00)	7×24小时智能客服 7×12小时人工服务 (上午9:00-下午21:00)	7×24小时智能客服 7×12小时人工服务 (上午9:00-下午21:00)	7×24小时智能客服 7×12小时人工服务 (上午9:00-下午21:00)）
产品到期提醒	系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件）	系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件）	系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件）	系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件）
第三方软件支持	配置指导以及故障排除	配置指导以及故障排除	配置指导以及故障排除	配置指导以及故障排除
智能巡检	免费使用智能顾问,一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险	免费使用智能顾问,一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险	免费使用智能顾问，一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险	免费使用智能顾问，一键巡检快速识别当前资源、应用架构的潜在风险
				专属技术服务专家给出优化建设方案，并协助落地。
				专属技术服务专家按计划给出风险治理方案。
收费标准			限时体验价： 10000元/月标准价格:（以下两种取价高者）基础价: 10000元/月或每月咕泡科技产品消费（折前价格） 0-25（万元）部分×8% + 25-50（万元）部分×5% + 50-80（万元) 部分×4% + 超过80万元以上部分×3%	限时体验价： 30000元/月标准价格：（以下两种取价高者）基础价: 30000元/月或每月咕泡科技产品消费（折前价格） 0-25（万元）部分×8% + 25-80（万元）部分×5% + 80-150(万元)部分×4% + 超过150万元以上部分×3%
收费标准	免费版立即使用	￥500 1月立即使用	￥10000 1月立即使用	￥30000 1月立即使用